O que a mensagem quer mesmo dizer
A ferramenta não está a falhar. Pergunta à Meta que contas do Instagram pode usar e recebe uma lista vazia.
O sintoma varia consoante o sítio:
- A opção do Instagram está cinzenta e não reage.
- Faz o login até ao fim e aparece que não foi encontrada nenhuma conta de empresa do Instagram.
- A ligação parece resultar e só falha no primeiro Reel.
Os três são o mesmo problema. O Instagram não tem API de publicação própria: qualquer ferramenta de agendamento, a Nanopixo incluída, publica através da Graph API do Facebook. Ao autorizar, a ferramenta não pergunta ao Instagram, mas ao Facebook: que contas do Instagram gere esta pessoa, através de uma Página, com as permissões certas? Se a resposta for nenhuma, surge uma daquelas mensagens.
Mudar de ferramenta raramente ajuda: as três condições abaixo são da Meta, não da sua ferramenta.
Condição 1: uma conta profissional
As contas pessoais do Instagram não podem publicar através da API, seja com que ferramenta for.
- Abra a aplicação do Instagram e vá a Definições.
- Escolha Conta e depois Mudar para conta profissional.
- Escolha Empresa (Criador também funciona, mas Empresa é pensado para organizações).
É gratuito e reversível, e não muda o nome de utilizador, os seguidores nem as publicações existentes. O que muda: a conta passa a ser visível para a API e ganha estatísticas.
Se a conta for pessoal, nada mais nesta página ajuda. Comece por aqui.
Condição 2: ligada a uma Página, não ao seu perfil
É esta que derruba quase toda a gente, porque o Instagram torna a ligação errada muito mais fácil do que a certa.
A Meta tem duas coisas com o mesmo nome, "ligar o Instagram ao Facebook", e só uma delas permite publicar. O Centro de Contas liga o Instagram ao seu perfil pessoal: logins partilhados, publicação cruzada para a sua própria linha cronológica. O Instagram pede-a repetidamente, por isso quase toda a gente a tem. Para publicar através da API, não serve de nada.
| Centro de Contas | Ligação à Página | |
|---|---|---|
| Liga a | O seu perfil pessoal | Uma Página do Facebook que gere |
| Como lá chegou | O Instagram pediu-a | Teve de a configurar de propósito |
| Publicação cruzada manual | Sim | Sim |
| Deixar uma ferramenta publicar | Não | Sim |
O que qualquer ferramenta precisa é da segunda: uma ligação entre a sua conta do Instagram e uma Página do Facebook. Configura-se a partir da Página, não da aplicação do Instagram. É a Página que tem de saber do Instagram, não o contrário:
- Abra a sua Página do Facebook e vá às definições dela.
- Procure a secção Instagram.
- Ligue aí a sua conta do Instagram.
Se a sua agência ainda não tiver uma Página do Facebook, crie-a primeiro. Não há caminho para publicar no Instagram que a contorne.
Condição 3: controlo total sobre a Página
Poder publicar numa Página não é o mesmo que poder autorizar uma ferramenta a publicar nela.
- Funciona: controlo total sobre a Página.
- Não funciona: editor, moderador ou anunciante. Consegue publicar, mas não dar permissões a uma aplicação. A autorização segue em frente e não produz nada.
- Atenção também: a Página e a conta do Instagram têm de estar no mesmo portefólio empresarial da Meta, senão a API não as vê como relacionadas.
Isto morde com mais força nas agências, onde a Página foi criada há anos por alguém que entretanto saiu, ou por uma empresa externa que ainda tem o controlo. Verifique isso primeiro: tentar de novo não resolve um problema de permissões.
A armadilha da autorização: não desmarque nada
Uma permissão desmarcada dá uma ligação com bom aspeto que depois falha na primeira publicação.
No fim da autorização, a Meta mostra uma lista de permissões, todas ativadas por predefinição. Não desative nenhuma, nem as de gestão de conteúdos ou de estatísticas. A autorização conclui-se na mesma e a ferramenta mostra o Instagram como ligado, porque do lado dela correu bem. A permissão em falta só aparece na primeira publicação.
Já aconteceu? Desligue a conta na sua ferramenta e volte a ligá-la, com tudo marcado.
Continua sem resultar: a lista de verificação
Percorra-a por ordem. Quase todos os casos restantes estão nesta lista.
- A conta do Instagram é Empresa ou Criador, não pessoal.
- Está ligada a uma Página do Facebook, configurada a partir dessa Página.
- Tem controlo total sobre essa Página.
- A Página e a conta estão no mesmo portefólio empresarial da Meta.
- Todas as permissões ficaram marcadas durante a autorização.
- Entra com a conta do Facebook que gere a Página.
- A conta não está presa a outra ferramenta que mantenha a sessão.
A Meta renomeia estes ecrãs com regularidade, por isso um menu pode ter mudado de sítio quando ler isto. As três condições em si são estáveis há anos: procure o equivalente. Prefere passos numerados com os ecrãs atuais? O guia de ligação ao Instagram cobre toda a configuração, e o guia de ligação ao Facebook a criação da Página.
Conclusão
Uma conta pessoal, uma ligação à Página em falta ou o papel errado: uma destas três explica quase todas as ligações falhadas.
Vale a pena fazer isto bem uma vez: a mesma ligação à Página e as mesmas permissões deixam qualquer programa publicar em seu nome, por isso, assim que estiver certo, qualquer ferramenta que ligue depois funciona logo. Experimente gratuitamente e publique um vídeo de um imóvel de uma só vez no Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X e YouTube.
